Wonen

Wilt u uw dienstverlening efficiënter en klantvriendelijker maken? USP helpt u met concrete handvatten waar binnen de klantprocessen zaken te optimaliseren. Ook adviseert USP u hoe de hele organisatie meer klantgericht te maken en hoe huurders meer en beter te betrekken bij deze verbeteracties.

USP geeft u, naast de input voor het huurdersoordeel van de Aedes Benchmark, de inzichten die u nodig heeft om de kwaliteit van uw dienstverlening naar een hoger plan te brengen, wat resulteert in een scherpere en breed gedragen klantvisie, een efficiëntere procesgang en meer tevreden huurders.

De totale woonbeleving van de huurder gaat verder dan alleen de kwaliteit van de woning. Juist aspecten zoals het thuis voelen in de wijk en plezierig wonen komen hierbij aan bod.

Woonbelevingsonderzoek meet de huidige ervaringen van huurders, maar ook de wensen en verwachtingen voor de toekomst. Niet alleen op corporatieniveau, maar ook om per wijk of complex concreet verbeterprioriteiten aan te geven en naderhand het effect van acties te evalueren.

Woonbelevingsonderzoek kan ook input leveren voor het prestatieveld ‘Onderhoud & Verbetering’ van de Aedes-Benchmark.

De huidige woningmarkt vraagt om innovatieve concepten, zowel in bestaande bouw als in nieuwbouw. Beperkte ruimte in bepaalde gebieden versus verwachte krimp in andere gebieden, vraagt om een lokale aanpak om vraag en aanbod in kaar te brengen. De wensen van de huidige en nieuwe bewoners bieden hierin een belangrijk startpunt

USP biedt inzicht en advies in de haalbaarheid en specifieke invulling voor diverse doelgroepen van woon- en zorgconcepten.

Wonen huurders die financieel kwetsbaar zijn, relatief vaak in minder duurzame woningen en moeten we wellicht deze blokken voorrang geven bij groot onderhoud? Wonen er relatief veel kleine huishoudens in grotere woningen en staan deze groepen open voor een andere woning?

Door in te zoomen op wie de klant is die in je woning woont en deze informatie te koppelen aan data over de woning en omgeving, kunnen beter prioriteiten gesteld worden bij bijvoorbeeld onderhoud of leefbaarheidsprojecten en kan ook het thema doorstroming van senioren verder lading krijgen. USP geeft dit inzicht en adviseert over mogelijke vervolgacties.